サービス概要
主な利点
セキュリティ維持
定期的なセキュリティパッチの適用と脆弱性診断を実施します。
性能最適化
システムのパフォーマンスを監視し、ボトルネックを解消します。
迅速な対応
重大度に応じたSLA基準での障害対応を保証します。
予防的保守
監視とアラートにより、問題を事前に検知し対処します。
期待される成果
システムの安定稼働
定期的なメンテナンスにより、システムダウンのリスクを最小限に抑えます。監視システムによる24時間365日の稼働監視により、問題を早期に発見し、業務への影響を防ぎます。高い可用性を維持することで、ビジネスの継続性を確保します。
セキュリティリスクの低減
最新のセキュリティパッチを適用することで、既知の脆弱性から保護します。定期的なセキュリティ診断により、新たなリスクを特定し、対策を講じます。データ漏洩やサイバー攻撃のリスクを大幅に削減できます。
運用コストの最適化
予防的なメンテナンスにより、大規模な障害や緊急対応のコストを削減します。パフォーマンスの最適化により、インフラストラクチャのコストも抑えることができます。計画的な予算管理が可能になります。
技術的負債の管理
古いライブラリやフレームワークを段階的にアップデートすることで、技術的負債の蓄積を防ぎます。コードの品質を維持し、将来的な機能追加や変更を容易にします。長期的なシステムの保守性を確保します。
使用する技術とツール
監視システム
システムの稼働状況を常時監視し、異常を検知した際には即座にアラートを発信します。サーバーリソースの使用率、アプリケーションのレスポンスタイム、エラー発生率など、多様な指標を追跡します。
統合監視プラットフォーム
メトリクス収集と監視
可視化ダッシュボード
ログ管理システム
アプリケーションとサーバーのログを一元管理し、問題発生時の原因究明を迅速に行います。構造化ログにより、検索と分析が容易になります。長期的なログ保存により、過去の傾向分析も可能です。
課題管理システム
不具合の報告、進捗管理、修正の追跡を一元的に行います。優先度に基づくチケット管理により、重要な問題に迅速に対応します。すべての変更履歴が記録され、トレーサビリティが確保されます。
セキュリティスキャンツール
コードの脆弱性や依存ライブラリのセキュリティ問題を自動的に検出します。OWASP Top 10などの既知の脅威に対するチェックを定期的に実施し、リスクを特定します。
バックアップと復旧システム
データの定期的なバックアップと、災害時の迅速な復旧を可能にします。自動バックアップスケジュール、複数拠点へのレプリケーション、定期的な復旧テストにより、データの安全性を確保します。
継続的インテグレーション
修正や更新を安全にデプロイするため、自動テストとビルドパイプラインを活用します。変更が本番環境に反映される前に、包括的なテストを実施します。
品質管理とサービスレベル
SLA（サービスレベル合意）
問題の重大度に応じた対応時間を明確に定義します。緊急度の高い問題には迅速に対応し、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。
1時間以内の初期対応、4時間以内の解決目標
4時間以内の初期対応、1営業日以内の解決目標
1営業日以内の初期対応、3営業日以内の解決目標
3営業日以内の初期対応、計画的な対応
定期メンテナンス計画
計画的なメンテナンスウィンドウを設定し、システムの更新や最適化を実施します。事前に通知することで、業務への影響を最小限に抑えます。
- 月次でのセキュリティパッチ適用
- 四半期ごとの依存ライブラリ更新
- 半期ごとのパフォーマンス最適化
- 年次での包括的なシステム診断
コミュニケーション体制
定期的な報告と、緊急時の迅速な連絡体制を整えています。専任の担当者が窓口となり、一貫したサポートを提供します。
ドキュメンテーションの維持
システムの変更履歴、トラブルシューティングガイド、運用手順書を常に最新の状態に保ちます。ナレッジベースを構築し、問題解決の効率化を図ります。
こんな企業様におすすめです
ミッションクリティカルなシステムを運用する企業
24時間365日の稼働が求められるシステムを運用している企業。ダウンタイムが直接的にビジネスに影響する環境。金融、医療、物流など、高い可用性が必要な業界。
社内にIT部門がない企業
専門的な技術スタッフを雇用していない中小企業。システム保守の外部委託を検討している組織。コア業務に集中したい企業。
レガシーシステムを運用している企業
開発を担当した会社が既に存在しない、または保守契約が終了しているシステムを運用している企業。古い技術スタックで構築されたシステムの維持が課題となっている組織。
成長段階の企業
ユーザー数の増加に伴い、システムのスケーラビリティとパフォーマンスの維持が重要になってきた企業。技術的な課題に迅速に対応したい組織。
コンプライアンス要件が厳しい業界
個人情報保護法やGDPRなどの規制への対応が必要な企業。セキュリティ監査や認証取得のサポートが必要な組織。定期的なセキュリティ診断が求められる業界。
システムの刷新を計画している企業
新システムへの移行期間中、既存システムの安定運用が重要な企業。段階的なマイグレーションを進めながら、現行システムを維持したい組織。
開発後のサポート不足にお悩みの企業様へ
システム開発は完了したものの、その後のサポート体制が不十分で困っている企業様にも対応いたします。既存システムの現状分析から、最適なメンテナンス計画をご提案します。
サービス品質の測定と追跡
メンテナンスサービスの品質を継続的に測定し、サービスレベルの維持と改善を実現します。透明性の高い報告により、投資対効果を可視化します。
稼働率の追跡
システムの可用性を継続的にモニタリングし、目標稼働率の達成状況を報告します。ダウンタイムの原因を分析し、再発防止策を講じます。
99.9%以上の可用性を目標とし、月次で実績を報告します。
予期しないダウンタイムの発生を最小限に抑えます。
インシデント対応の指標
問題の検知から解決までの時間を測定し、SLA基準の達成状況を追跡します。対応速度の改善に継続的に取り組みます。
パフォーマンス指標
システムのレスポンスタイム、スループット、リソース使用率などの性能指標を継続的に監視します。性能劣化の兆候を早期に検知し、最適化を実施します。
- ページロード時間の追跡と改善
- データベースクエリのパフォーマンス分析
- サーバーリソースの使用率モニタリング
- ボトルネックの特定と解消
月次レポート
毎月、包括的なレポートを提供し、システムの健全性とメンテナンス活動を報告します。実施した作業、発生した問題、今後の推奨事項などを明確に記載します。
その他のサービス
CodeAxisが提供する他のソフトウェア開発サービスもご覧ください。
メンテナンスとサポートのご相談
既存システムの保守運用についてのご相談は、お気軽にお問い合わせください。現状分析から、最適なサポートプランをご提案いたします。
月額プラン: ¥485,000から
お見積りは、システム規模やサポートレベルにより異なります。詳細はお問い合わせください。
カスタムソフトウェアメンテナンスとサポートサービスでは、既存のソフトウェアシステムを長期的に安定稼働させるための包括的な支援を提供します。セキュリティ更新、不具合の修正、性能最適化など、システムの健全性を維持するために必要な作業を継続的に実施します。
ソフトウェアは開発完了後も、技術環境の変化や業務要件の変更に対応し続ける必要があります。依存ライブラリのアップデート、新しいブラウザやOSへの対応、法規制の変更に伴う修正など、様々な保守作業が発生します。私たちは、定義されたSLA（サービスレベル合意）に基づき、問題発生時の対応時間を明確にし、迅速な復旧を実現します。
また、システムの監視とアラート機能により、問題が発生する前に予兆を検知し、事前に対処することも可能です。定期的な健康診断を実施し、潜在的なリスクを特定することで、予防的なメンテナンスを行います。